정보전산원 서비스 이행기준

○  콜센터 업무

• 전화, 인터넷 등을 통하여 수집된 전산망 및 PC의 장애에 대하여 30분 이내에 불편사항이 해결되도록 하겠습니다.

• 지속적인 전산망 유지보수를 통한 전산망 장비의 영속성을 유지하겠습니다.

• 안정적인 전산망 운영관리를 위하여 상시적인 지원체제를 구축하겠습니다.

• 컴퓨터 사용자에 대한 H/W 및 S/W 서비스 체제를 구축하겠습니다.

• 정보화 관련 상담에 대하여 친절히 안내해 드리겠습니다.

○  전산교육센터 업무

• 수강 상담에 대한 전화 및 방문자에 대하여 항상 친절히 응대하겠습니다.

• 수강생들의 불편해소를 위하여 인터넷을 통한 접수 및 수강료 수납과 신용카드 수납제도를 시행하겠습니다.

• 효율적인 수업진행을 위하여 강의실의 PC(S/W 포함)는 항상 사전 점검을 실시하겠습니다.

• 수강생들의 정보화능력 향상을 위하여 능력있는 강사를 활용하며, 수강관리를 엄격히 하겠습니다.